Chính sách

Quản lý tài khoản

Tại sao tôi nên đăng ký bản tin tại marsshop
Khi đăng ký bản tin tại marsshop, quý khách sẽ:
– Thường xuyên được cập nhật những thông tin sản phẩm hữu ích cũng như thông tin khuyến mãi, giảm giá có tại marsshop.
– Tiki thường xuyên có những chương trình ưu đãi, dành riêng cho các khách hàng đã đăng ký tài khoản.
– Dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng của mình khi đặt hàng.
– Thao tác nhanh hơn khi đặt những đơn hàng tiếp theo. Hệ thống sẽ tự động lưu trữ và điền sẵn các thông tin cá nhân của quý khách cho những đơn hàng sau.
Làm cách nào để tôi đăng nhập vào website marsshop ?
Quý khách vui lòng chọn nút “Đăng nhập” ở góc phải website để đăng nhập vào tài khoản đã tạo, hoặc đăng nhập bằng Facebook, Google, Zalo. Để đăng nhập bằng Facebook, Google quý khách vui lòng mở Facebook/ Google trên cùng trình duyệt, sau đó truy cập vào marsshop và chọn vào dòng “Đăng nhập bằng Facebook”/ "Đăng nhập bằng Google", hệ thống sẽ tự động kết nối tài khoản Facebook, Google của quý khách vào tài khoản marsshop.

Làm cách nào để đăng kí tài khoản mới tại marsshop ?
Để đăng nhập và trở thành thành viên của Tiki, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
1. Truy cập vào trang Tạo tài khoản
2. Điền thông tin cá nhân
Thông tin này được cam kết bảo mật và marsshop chỉ sử dụng với mục đích tiện xưng hô khi liên hệ với quý khách.
3. Điền thông tin đăng nhập
Quý khách sẽ sử dụng địa chỉ email và mật khẩu đã đăng ký để đăng nhập tài khoản ở marsshop. Mật khẩu sử dụng cho tài khoản ở marsshop có thể khác với mật khẩu mà quý khách dùng để đăng nhập vào email.
4. Tham khảo Điều khoản sử dụng marsshop

5. Bấm "Đăng ký" và hoàn tất quá trình tạo tài khoản

6. Đăng nhập vào marsshop.

Làm cách nào để tôi quản lý thông tin trong tài khoản?

Sau khi hoàn tất quá trình tạo tài khoản và đăng nhập vào website marsshop thành công. Quý khách có thể kiểm tra và theo dõi thông tin tài khoản ở Tiki bằng cách chọn thông tin cần kiểm tra trên thanh đăng nhập hoặc truy cập vào “Tài khoản của tôi”.

Làm cách nào để tôi thay đổi mật khẩu tài khoản ?

Quý khách có thể thay đổi mật khẩu cho tài khoản bằng cách đăng nhập vào trang quản lý tài khoản. Và thực hiện theo các bước sau:
1. Vào phần “Tài khoản của tôi”

2. Chọn vào ô “Thay đổi mật khẩu” sẽ xuất hiện ra cửa sổ để đổi mật khẩu.

3. Điền mật khẩu cũ và mật khẩu mới quý khách muốn thay đổi, sau đó bấm “Cập nhật” để thay đổi thành công.

Quý khách lưu ý nên chọn mật khẩu từ 6 đến 32 ký tự.

Các câu hỏi thường gặp khi đặt hàng

Tại sao tôi không đăng nhập được ?

Tiki khuyến khích quý khách sử dụng trình duyệt Google Chrome để truy cập website marsshop một cách hiệu quả nhất.
Nếu quý khách đã sử dụng trình duyệt này nhưng vẫn chưa thể đăng nhập, marsshop nhận thấy lỗi xảy ra thường do tính năng chặn quảng cáo được cài đặt trên trình duyệt của quý khách. Một dấu hiệu nhận biết thường gặp là tại góc phải của trình duyệt sẽ xuất hiện icon màu đỏ hình bàn tay, Quý Khách vui lòng tạm gỡ bỏ (hoặc tắt) tính năng theo các bước như sau:

Mở trình duyệt Google Chrome
Góc phải trên cùng của trình duyệt có biểu tượng, click vào đây sẽ mở ra 1 menu có dạng như sau:

Vào More tools => Extensions
Kiểm tra xem có extensions nào chặn quảng cáo không, phổ biến nhất là chương trình AdBlock có icon bên dưới

Click bỏ chọn Enabled để tắt chương trình.
Truy cập website marsshop để thử lại.

Trong trường hợp sử dụng trình duyệt khác hoặc không cài đặt bất kỳ tính năng chặn nào hay đã thực hiện đầy đủ các thao tác trên nhưng vẫn không thể đăng nhập, quý khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến MARSSHOP tại đây đính kèm ảnh chụp màn hình thông báo lỗi (nếu có), điền đầy đủ thông tin về cách thức để Tiki liên lạc với quý khách, trình duyệt đang sử dụng và mô tả ngắn gọn lỗi xảy ra để MARSSHOP kiểm tra hỗ trợ chính xác hoặc quý khách cũng có thể liên hệ Hotline 0387004765 (3000đ/phút , 8-21h kể cả T7, CN)

MARSSHOP chân thành xin lỗi quý khách về sự bất tiện đã xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ cũng như cam kết sẽ ngày càng nâng cao độ tiện ích tại website MARSSHOP.COM.VN nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm online tốt nhất cho tất cả khách hàng.

Làm thế nào để tôi đặt nhiều sản phẩm vào cùng 1 đơn hàng ?

Quý khách có thể đặt các sản phẩm khác nhau trong 1 giỏ hàng thành 1 đơn hàng, các sản phẩm trong giỏ hàng sẽ được đóng thành 1 kiện hàng (hoặc nhiều kiện hàng nếu các sản phẩm nằm ở các kho khác nhau) và giao đến địa chỉ quý khách đã đăng ký.
Khi đã thao tác bỏ sản phẩm đầu tiên vào giỏ hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng:

Chọn vào logo MARSSHOP để trở về trang chủ hoặc gõ tìm kiếm sản phẩm trên thanh công cụ.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng cách chọn số lượng và bấm “Chọn mua”.

*Qúa trình này có thể lặp lại cho đến khi quý khách hoàn tất việc bỏ tất cả các sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng*.
Sau khi quý khách đã có đủ sản phẩm cần đặt trong giỏ hàng, vui lòng sử dụng MARSSHOP Xu hoặc mã giảm giá (nếu có) và tiếp tục các bước sau để đặt hàng:

Điều chỉnh số lượng và cập nhật giỏ hàng.

Bấm “Tiến hành đặt hàng” để bắt đầu đặt hàng.

Làm thế nào để tôi tìm được sản phẩm ?

Quý khách đã biết tên sản phẩm cần tìm
Nếu quý khách đã biết tên sản phẩm cần tìm, vui lòng nhập tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm ở trên cùng website MARSSHOP.COM.VN
Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các kết quả chứa các sản phẩm phù hợp với Từ khóa mà quý khách vừa tìm kiếm.
Quý khách chưa biết tên sản phẩm cần tìm
Nếu quý khách chưa xác định ngay sản phẩm cần mua, quý khách có thể chọn "Tất cả danh mục" và duyệt theo danh mục sản phẩm, theo tên sản phẩm, theo danh sách sản phẩm nổi bật, theo danh sách sản phẩm giảm giá hay theo nhãn hàng.

Làm thế nào để tôi nhận biết sản phẩm còn hay hết hàng ?

Quý khách có thể nhận biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng tại MARSSHOP, bằng cách truy cập vào thông tin chi tiết của sản phẩm và kiểm tra 2 trạng thái sau:

Sản phẩm còn hàng sẽ có dòng “Chọn mua”.
Sản phẩm hết hàng sẽ có dòng “Thông báo khi có hàng”.

Với sản phẩm còn hàng, quý khách vui lòng “Thêm vào giỏ hàng” và thực hiện đặt hàng dựa theo Hướng dẫn đặt hàng.

Với những sản phẩm hết hàng, quý khách vui lòng điền email và chọn chức năng “Thông báo khi có hàng”. MARSSHOP sẽ gởi email thông báo đến quý khách ngay khi sản phẩm được nhập về kho của MARSSHOP.

Làm thế nào để tôi thêm/ bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng ?

Khi đã đặt hàng thành công, quý khách có thể truy cập vào tài khoản, bấm vào dòng “Đơn hàng của tôi” hoặc kiểm tra email để kiểm tra lại thông tin đơn hàng.Trong trường hợp cần chỉnh sửa cho đơn hàng, quý khách có thể liên hệ với MARSSHOP Care bằng cách vào trang “Gửi yêu cầu” và cung cấp thông tin chi tiết gồm:

Mã số đơn hàng
Tên sản phẩm/địa chỉ mới và nhu cầu cần chỉnh sửa

MARSSHOP Care sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi qua email quý khách đăng ký khi gửi yêu cầu.
MARSSHOP giao hàng trong bao lâu?
Thời gian giao hàng dự kiến của MARSSHOP sẽ tuỳ thuộc vào 3 yếu tố:

Thời gian đặt hàng: Thời gian giao hàng được bắt đầu kể từ khi MARSSHOP xác nhận đơn hàng thành công, nếu quý khách đặt hàng sau giờ hành chính (từ 8h sáng đến 5h chiều), thời gian giao hàng sẽ được cộng thêm 1 ngày.
Địa điểm nhận hàng: MARSSHOP sẽ dựa vào địa chỉ quý khách đã đăng ký cho đơn hàng và áp dụng thời gian giao hàng dự kiến theo từng khu vực.
Sản phẩm đặt mua: Nếu đơn hàng của quý khách có những sản phẩm "Đặt trước" (tức sản phẩm chưa được nhà sản xuất chính thức cung cấp trên thị trường) hoặc sản phẩm cần nhập hàng từ nhà cung cấp, thì thời gian giao hàng sẽ bắt đầu khi MARSSHOP có đủ sản phẩm cho đơn hàng. Vui lòng tham khảo cách tra cứu thời gian giao hàng theo sản phẩm tại: đây.

*MARSSHOP sẽ thông báo thời gian giao hàng cho từng đơn hàng cụ thể sau khi quý khách đặt hàng thành công qua eMAIL.

Tôi có thể xem hoặc mua hàng trực tiếp tại văn phòng MARSSHOP được không?

MARSSHOP là website bán hàng trực tuyến nên rất tiếc chưa thể hỗ trợ quý khách đến tận kho hoặc văn phòng để xem hay mua hàng.

Quý khách vui lòng tham khảo các sản phẩm quý khách có nhu cầu tại website MARSSHOP.COM.VN và đặt mua sản phẩm trực tuyến dựa theo Hướng dẫn đặt hàng. MARSSHOP sẽ giao hàng tới địa chỉ mà quý khách cung cấp trong đơn hàng.
MARSSHOP bán những sản phẩm gì ?
Được thành lập từ tháng 4/2020, đến nay website thương mại điện tử MARSHOP cung cấp các sản phẩm thuộc 10 ngành hàng như sau:

Thanh toán tại MARSSHOP

Làm thế nào để tôi thanh toán lại ?
Quý khách có thể thao tác “Thanh toán lại” đối với những đơn hàng thanh toán trả trước nhưng chưa giao dịch thành công bằng cách:
+ Bước 1: Đăng nhập tài khoản
+ Bước 2: Chọn đơn hàng cần “Thanh toán lại”
+ Bước 3: Chọn nút “Thanh toán lại”
Lưu ý:
Khách hàng có thể đổi hình thức từ thanh toán trả trước thành thanh toán khi nhận hàng.

Tôi có thể thanh toán khi nhận hàng không ?

Tiki hỗ trợ giao hàng và thanh toán tận nơi cho các đơn hàng có tổng trị giá từ 200.000.000đ trở xuống trên toàn quốc. Quý khách có thể tham khảo thêm các phương thức thanh toán khác tại: Các Phương Thức Thanh Toán.
Với những đơn hàng chưa hỗ trợ đồng kiểm, quý khách vui lòng thanh toán trước với nhân viên giao hàng trước khi nhận hàng. Mọi vấn đề phát sinh về sản phẩm, quý khách có thể liên hệ với MARSSHOP Care bằng cách gửi thông tin ở trang "Gửi yêu cầu", MARSSHOP Care sẽ tiếp nhận thông tin và liên hệ lại với quý khách để hỗ trợ hướng xử lý cụ thể.
MARSSHOP hiện đang hỗ trợ các phương thức thanh toán nào?
Tiki hiện có các phương thức thanh toán sau:
1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Nhận hàng và thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng. (Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng trị giá từ 200.000.000đ trở xuống)
2. Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến (miễn phí thanh toán): Để sử dụng phương thức thanh toán này, tài khoản ngân hàng của quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng. Tiki hiện hỗ trợ thanh toán cho phần lớn các ngân hàng tại Việt Nam:

3. Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh.
Lưu ý: Từ tháng 01/2017 Tiki không hỗ trợ thanh toán qua thẻ phát hành tại ngân hàng nước ngoài. Với các đơn hàng được đặt và thanh toán thành công bởi thẻ này, MARSSHOP rất tiếc sẽ tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền vào tài khoản quý khách đã thanh toán.
4. Thanh toán qua ví MoMo: Quý khách cần tải ứng dụng MoMo về điện thoại, liên kết với ngân hàng và nạp tiền vào ví MoMo sau đó đặt hàng trên MARSSHOP và chọn vào phương thức thanh toán bằng Ví MoMo. Chi tiết quý khách vui lòng tham khảo
5. Thanh toán qua ZaloPay: Quý khách cần tải ứng dụng ZaloPay về điện thoại, liên kết với ngân hàng sau đó đặt hàng trên MARSSHOP và chọn vào phương thức thanh toán bằng ZaloPay.
Hóa đơn tại MARSSHOP
I. Hướng dẫn đăng ký thông tin xuất hóa đơn:
Khi thực hiện các thao tác đặt hàng theo hướng dẫn đặt hàng, nếu quý khách có nhu cầu xuất hoá đơn cho đơn hàng, vui lòng điền thông tin tại ô Thông tin hóa đơn tại Bước 3 - Thanh toán và Đặt mua (ảnh dưới), hệ thống sẽ xuất hóa đơn theo thông tin quý khách đã nhập.

Từ ngày 20/4/2020, hóa đơn của các sản phẩm do MARSSHOP cung cấp sẽ được xuất dưới dạng hóa đơn điện tử và gửi đến quý khách qua email ngay sau khi đơn hàng hoàn tất đóng gói. MARSSHOP cam kết hóa đơn điện tử này có giá trị tương đương hóa đơn giấy theo thông tư số 32/2011/TT-BTC của Bộ Tài Chính.
Lưu ý:

Đối với hàng do MARSSHOP Trading cung cấp, quý khách sẽ nhận được hóa đơn điện tử được gửi kèm trong mail có tiêu đề "Hóa đơn điện tử của đơn hàng [Mã đơn hàng]". Quý khách vui lòng nhận hóa đơn bằng cách tải file đính kèm và mở file trực tiếp từ thư mục đã tải về máy.
Đối với hàng thuộc các nhà cung cấp khác, quý khách sẽ được hỗ trợ xuất hóa đơn trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công và không phát sinh nhu cầu đổi trả. Một số nhà cung cấp chỉ hỗ trợ xuất hóa đơn cho các đơn hàng có giá trị từ 200.000 VND/nhà cung cấp. Nếu có phát sinh chi phí vận chuyển đơn hàng, quý khách sẽ nhận được hóa đơn do MARSSHOP xuất.
Đối với sản phẩm xe máy:

+ Nếu là khách hàng mua lẻ - hóa đơn sẽ được nhân viên tại hãng hoặc cửa hàng tư vấn khi khách hàng đến nhận xe.
+ Nếu khách hàng mua cho cơ quan nhà nước vui lòng liên hệ MARSSHOP Care để được hỗ trợ.

Nếu quý khách không nhập thông tin xuất hóa đơn MARSSHOP sẽ mặc định xuất hóa đơn theo thông tin cá nhân của người nhận hàng.
MARSSHOP xin từ chối xử lý các yêu cầu phát sinh trong việc kê khai thuế cho đơn hàng thanh toán tiền mặt có giá trị trên 20 triệu.
Đối với những đơn hàng có sản phẩm của nhà cung cấp đã giao thành công quá 48h MARSSHOP xin phép được từ chối xuất/ điều chỉnh thông tin xuất hóa đơn.

II. Một số câu hỏi thường gặp:
1. Hóa đơn điện tử (HĐĐT) là gì?
Hoá đơn điện tử là 1 trong 3 hình thức Hóa đơn. Thay vì Hóa đơn tạo lập trên giấy, HĐĐT được tạo lập trên thiết bị điện tử theo đúng quy định của Bộ Tài Chính và Cơ Quan Thuế (dựa trên nghị định số 51/2010/NĐCP-ngày 14/05/2010 của Chính Phủ quy định về hóa đơn bán hàng, cung ứng dịch vụ).
2. HĐĐT có giá trị pháp lý như thế nào?
Hóa đơn được phát hành sẽ có giá trị về mặt pháp lý như hóa đơn giấy và được Bộ Tài Chính cũng như Tổng Cục Thuế chấp nhận đồng thời đáp ứng đầy đủ luật giao dịch điện tử nên có thể thực hiện báo cáo thuế bình thường.
3. Hóa đơn trực tiếp là gì?
Hóa đơn trực tiếp (hay còn gọi là hóa đơn bán hàng) là hóa đơn bán lẻ được Cơ Quan Thuế công nhận, cấp cho các cửa hàng, kinh doanh tư nhân (không phải công ty).
a. Các đối tượng sử dụng hóa đơn trực tiếp:
Theo điều 11 thông tư số 39/2014/TT-BTC ngày 31/3/2014 của bộ tài chính thì các đối tượng sử dụng hóa đơn của cơ quan thuế bao gồm:
- Tổ chức không phải là doanh nghiệp nhưng có hoạt động kinh doanh (bao gồm cả hợp tác xã, nhà thầu nước ngoài, ban quản lý dự án);
- Hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh;
- DN nộp thuế GTGT theo phương thức trực tiếp theo tỷ lệ % nhân với doanh thu;
- DN đang sử dụng hóa đơn tự in, đặt in thuộc loại rủi ro cao về thuế;
- DN đang sử dụng hóa đơn tự in, đặt in có hành vi vi phạm về hóa đơn bị xử lí vi phạm hành chính về hành vi trốn thuế, gian lân thuế.
b. Hóa đơn trực tiếp có được khấu trừ thuế không?
Hóa đơn trực tiếp không được khấu trừ thuế, vì người bán thuộc loại thuế khoán. Trừ trường hợp hóa đơn đặc thù như vé, lệ phí... có ghi dòng thuế suất % nhưng giá thanh toán đã bao gồm thuế GTGT.
Hóa đơn này chỉ được tính VAT vào phần "TRUY THU" không được tính phần "KHẤU TRỪ".
c. Hóa đơn trực tiếp kê khai như thế nào?
Theo điều 3 thông tư 39/2014/TT – BTC thì những doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng theo phương pháp trực tiếp thì phải sử dụng hóa đơn bán hàng trực tiếp.

Đặt mua mã thẻ và nạp tiền điện thoại

Để đặt mua mã thẻ, bạn chỉ cần truy cập trang dịch vụ tương ứng với nhu cầu như sau:
– Thẻ cào điện thoại
– Thẻ cào game
– Thẻ cào dung lượng 3G/4G
Sau đó, bạn đăng nhập tài khoản MARSSHOP và thực hiện theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Chọn mạng di động / loại thẻ game:
Chọn nhà mạng bạn muốn mua thẻ bằng cách click vào logo nhà mạng tương ứng

Bước 2: Chọn mệnh giá và số lượng thẻ
Click chọn mệnh giá và số lượng thẻ cần mua.

Bước 3: Nhập thông tin nhận mã thẻ

Bước 4: Lựa chọn hình thức thanh toán và hoàn tất giao dịch
Bạn có thể chọn thanh toán qua Thẻ Visa, Master hoặc Thẻ ATM đăng ký Internet Banking.
Ví dụ trong trường hợp này bạn chọn thanh toán bằng thẻ ATM có đăng ký Internet Banking. Tiếp theo, chọn ngân hàng và bấm Thanh toán

Sau đó, giao diện web sẽ chuyển sang trang điền thông tin thẻ, bạn điền đầy đủ thông tin để hoàn tất giao dịch.

Sau khi hoàn tất giao dịch, hệ thống sẽ lập tức trả mã thẻ ngay trên giao diện màn hình như sau:

(Hình ảnh minh họa)

Nếu bạn chưa sử dụng thẻ ngay, có thể chụp màn hình và lưu lại để sử dụng khi cần nhé.
Trong trường hợp hệ thống có trục trặc và không trả mã thẻ ngay lập tức, MARSSHOP sẽ gửi mã thẻ qua SMS và địa chỉ email mà bạn đã đăng ký ở Bước 3 trong khoảng 5 phút sau khi nhận được thanh toán.
Lưu ý:

Nếu bạn không thể tìm thấy Email mã thẻ trong phần hộp thư chính, vui lòng kiểm tra thêm ở hộp thư Quảng cáo/Spam nhé.
MARSSHIOP rất tiếc chưa hỗ trợ đặt mua thẻ nạp cùng với các sản phẩm thuộc ngành hàng khác.
Nếu bạn có nhu cầu xuất hóa đơn VAT cho sản phẩm thẻ cào điện thoại, thẻ game, thẻ dung lượng 3G…. vui lòng điền thông tin mục Hóa đơn ở bước thanh toán.
Mã thẻ nạp sẽ còn hạn sử dụng tối thiểu 1 năm.
Trong 1 lần thanh toán, MARSSHOP hiện chỉ hỗ trợ đặt mua các thẻ có cùng mệnh giá và có cùng mạng di động.

Nếu bạn gặp bất cứ khó khăn nào trong quá trình nạp thẻ, đừng ngần ngại liên hệ tổng đài Tiki Care để được hỗ trợ tốt nhất nhé.
Hotline: 19006035 (1.000đ/phút, 8:00-21:00 kể cả T7, CN)

Email: MTEEN1V@GMAIL.COM
Làm thế nào để tôi nạp tiền điện thoại trực tiếp ?

Để nạp tiền điện thoại trực tiếp, quý khách chỉ cần truy cập vào Link đăng nhập vào tài khoản MARSSHOP và thực hiện theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Điền số điện thoại và email

Bước 2: Chọn mệnh giá muốn mua

Bước 3: Thanh toán
Bạn có thể chọn thanh toán qua Thẻ Visa, Master hoặc Thẻ ATM đăng ký Internet Banking. Sau đó điền các thông tin cần thiết và nhấn thanh toán.
Trong 5 phút sau khi hoàn tất giao dịch, hệ thống sẽ tự động nạp số tiền tương ứng mệnh giá đã chọn vào tài khoản thuê bao mà bạn đã đăng ký.
Lưu ý:

Bạn nên kiểm tra số điện thoại và email nhận mã thẻ trước khi hoàn tất giao dịch. Trường hợp nhập sai số điện thoại, nếu giao dịch đã nạp tiền thành công đồng thời số điện thoại này có thực và đang hoạt động, MARSSHOP rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền cho giao dịch này.

Tiki rất sẵn lòng lắng nghe các câu hỏi/vấn đề của bạn trong quá trình nạp thẻ qua hotline: 0387004765 (3.000đ/phút, 8:00-21:00 kể cả T7, CN) hoặc email: MTEEN1V@GMAIL.COM
Một số câu hỏi thường gặp về thẻ cào

1/ Tôi có thể hủy hay thay đổi các giao dịch đã thực hiện hay không?
MARSSHOP rất tiếc chưa hỗ trợ hủy, hoàn lại hoặc thay đổi giao dịch đã hoàn thành.
2/ Tôi nhập sai số điện thoại (email) nhận mã, Tiki có thể gửi lại cho tôi với số điện thoại (email) đúng được không?
MARSSHOP hiện chưa hỗ trợ gửi lại mã thẻ cho bất kỳ số điện thoại hoặc email nào khác ngoài email và số điện thoại đã đăng ký khi giao dịch. Rất mong quý khách thông cảm vui lòng kiểm tra lại thông tin nhận mã trước khi hoàn tất thanh toán.
3/ Tôi đã nhận mã thẻ nhưng không nạp được?
Trong trường hợp đã nhập đúng mã thẻ và đúng cú pháp nạp tiền nhưng sử dụng không thành công. Quý khách vui lòng liên hệ với MARSSHOP hoặc tổng đài mạng di động qua các số điện thoại sau:

Tổng đài MARSSHOP (24h/24h) 0387004765. Email: MTEEN1V@GMAIL.COM
Tổng đài Viettel (24/24): 0387004765
Tổng đài Mobifone (24/24): 0387004765
Tổng đài Vinaphone (24/24): 0387004765

Lưu ý:
Với dòng điện thoại sử dụng hệ điều hành Windows Phone, thao tác copy-paste mã thẻ nạp có thể sẽ không có tác dụng trong việc nạp thẻ. Quý khách vui lòng nạp thẻ bằng cách nhập thủ công từng mã số.
4/ Tôi đã thanh toán thành công nhưng vẫn chưa nhận được mã thẻ?
MARSSHOP sẽ gửi mã thẻ nạp đến số điện thoại và email quý khách đã đăng ký trong khoảng 5 phút. Nếu đã quá thời gian trên nhưng vẫn không nhận được mã thẻ, quý khách vui lòng liên hệ đến MARSSHOP qua email MTEEN1V@GMAIL.COM hoặc hotline 0387004765 (00h – 24h, 3000đ/ phút) để MARSSHOP kiểm tra hỗ trợ.
5/ Tôi có bị mất phí giao dịch thanh toán không?
Tiki không thu thêm bất kỳ chi phí nào ngoài giá trị đơn hàng.
6/ Tôi đặt trước, thanh toán tiền sau được không?
Tiki rất tiếc chưa hỗ trợ hình thức này.
7/ Tôi không thể thanh toán, hệ thống báo lỗi
Quý khách vui lòng chắc chắn thẻ ngân hàng đang sử dụng đã được đăng ký tính năng thanh toán trực tuyến (Internet Banking) và vẫn còn hạn mức sử dụng.
Trong trường hợp thông tin chính xác nhưng vẫn không thể thanh toán. Quý khách vui lòng liên hệ với MARSSHOP qua email MTEEN1V@GMAIL.COM kèm theo ảnh chụp màn hình báo lỗi hoặc hotline 0387004765 (0h – 24h, 3000đ/ phút).
8/ Hạn sử dụng của thẻ nạp mua tại MARSSHOP là bao lâu?
Mã thẻ nạp sẽ còn hạn sử dụng tối thiểu 1 năm. Quý khách có thể kiểm tra hạn sử dụng cụ thể của thẻ đã mua tại giao diện website sau khi hoàn tất thanh toán hoặc xem lại thông tin trong email xác nhận mã thẻ TẠI MARSSHOP.